Foire aux questions

Comment passer commande

Vous pouvez commander sur zentouch.top depuis votre ordinateur, smartphone ou tablette.                                                               

Un des chemin simple pour passer commande est de :

  • Cliquer sur l’onglet « Boutique » en haut de la page du site ZENTOUCH®
  • Cliquer ensuite sur une des deux suggestions qui s’affiche « ZENTOUCH® Collection » ou « ZENTOUCH® Pack ». 
  • Pour commander un ZENTOUCH® Collection cliquer sur la photo de la référence choisie ou sur le bandeau « Ajouter au panier », ensuite laisser vous guider.
  • Pour commander un ZENTOUCH® Pack, cliquer sur la photo ou le bandeau «  Je compose mon pack » choisir le type de Pack, choisissez ensuite les références. Il est possible pour un ZENTOUCH® Pack TRIO par exemple, de commander les 3 mêmes références, c’est vous qui décidez. Choisir les quantités puis « Ajouter au Panier » et laissez-vous guider.

Si vous rencontrez des problèmes, nous sommes à votre disposition :

  • Par email en cliquant ICI ou à l’adresse : contact@zentouch.top
  • Par téléphone : 09 724 754 30 (du Lundi au Vendredi : 9h-12h / 14h-17h).
  • En utilisant le formulaire de contact accessible en cliquant ICI puis en précisant vos coordonnées et les références choisies
  • Par téléphone : 09 724 754 30 (du Lundi au Vendredi : 9h-12h / 14h-17h).  
  • par courrier : ZENTOUCH Atelier VICTORIA ZA de Kervendras 56250 SULNIAC.

Pour créer un compte client sur zentouch.top, cliquer en haut à droite du site sur « Mon compte », puis laisser vous guider en remplissant les informations demandées.

Si vous avez oublié ou perdu votre mot de passe, pas d’inquiétude.

Aller dans « Mon compte », onglet situé en haut à droite du site, sélectionner « mot de passe oublié » et laissez-vous guider.

Règlement

Toutes nos transactions d’achats se déroulent dans un strict cadre de confidentialité.

Le dispositif 3D Secure, nommé « Verified by Visa » chez Visa et « SecureCode » chez Mastercard, a pour but de sécuriser les transactions, en permettant d’authentifier les titulaires de cartes bancaires et ainsi d’éviter leur utilisation frauduleuse.

 

COMMENT ÇA MARCHE ?

 

Le système 3D Secure permet de vérifier l’identité de l’acheteur, via une demande d’information complémentaire, dans le cadre des paiements qu’il réalise en ligne avec sa carte bancaire. En conséquence, le vol de votre carte et/ou le détournement des informations de cette dernière, ne permet pas la réalisation d’achats frauduleux chez les marchands utilisant 3D Secure, votre fraudeur n’ayant pas ces informations complémentaires pour finaliser le paiement.

Après avoir validé votre commande et renseigné les informations de votre carte bancaire (numéro de carte, date d’expiration et le cryptogramme de sécurité composé de trois chiffres figurant au dos de la carte), vous êtes redirigé vers le site de votre banque.

 

LA SÉCURISATION PAR UN CODE À USAGE UNIQUE REÇU SUR VOTRE TELEPHONE PORTABLE ?

 

Afin de renforcer la sécurité des clients payeurs, une fois identifié, vous recevez un code confidentiel unique par SMS sur votre téléphone portable, il suffit ensuite d’entrer ce code et de valider votre achat. Vous recevrez ainsi un code à usage unique pour chaque achat effectué sur le site.

En cas de problème de paiement vérifier que vous ayez bien enregistré le bon numéro de carte, contrôler la date de validité de votre carte ainsi que le crédit disponible sur votre compte bancaire.

Si le problème persiste, contactez-nous par email en cliquant ICI, ou en nous indiquant vos coordonnées à cette adresse email: contact@zentouch.top

Bien sûr nous restons à votre écoute par téléphone au 09 724 754 30 (du Lundi au Vendredi : 9h-12h / 14h-17h) pour trouver avec vous la meilleure solution.

Si vous ne disposez pas de carte bancaire, vous pouvez régler votre commande par virement bancaire depuis le site.

Le paiement par virement bancaire nous oblige à attendre le crédit de notre compte pour vous expédier votre commande, donc augmente de quelques jours le délai de livraison de votre commande.

Si aucun de nos modes de paiement proposés ne vous est accessible, contactez-nous par mail en cliquant ICI, ou en nous indiquant vos coordonnées à cette adresse email: contact@zentouch.top 

Nous restons à votre écoute également par téléphone au 09 724 754 30 (du Lundi au Vendredi : 9h-12h / 14h-17h) pour trouver avec vous la meilleure solution.

Veillez à renseigner correctement votre code promotionnel dans la case prévu à cet effet sur la page panier. 
Si la réduction n’apparaît pas, contactez-nous par mail en cliquant ICI, ou en nous indiquant vos coordonnées à cette adresse email: contact@zentouch.top 

Bien sûr, nous restons à votre écoute par téléphone au 09 724 754 30 (du Lundi au Vendredi : 9h-12h / 14h-17h) pour trouver avec vous la meilleure solution.

Après ma commande

Contactez-nous par email en cliquant ICI, ou en nous indiquant vos coordonnées à cette adresse email: contact@zentouch.top 

Bien sûr nous restons à votre écoute par téléphone au 09 724 754 30 (du Lundi au Vendredi : 9h-12h / 14h-17h) pour trouver avec vous la meilleure solution.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez contacter dès que possible notre service client pour valider l’avancer de votre commande.

Vous pouvez nous contacter par email en cliquant ICI, ou en nous indiquant vos coordonnées à cette adresse email: contact@zentouch.top 

Bien sûr, nous restons à votre écoute par téléphone au 09 724 754 30 (du Lundi au Vendredi : 9h-12h / 14h-17h) pour trouver avec vous la meilleure solution

Nous vous prions de nous excuser par avance de ce désagrément.

Veuillez nous contacter par email en cliquant ICI, ou en nous indiquant vos coordonnées à cette adresse email: contact@zentouch.top 

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Si une erreur a été commise durant l’élaboration de votre colis, nous vous prions de nous en excuser et de nous contacter dès que possible.

Par email en cliquant ICI, ou en nous indiquant vos coordonnées à cette adresse email: contact@zentouch.top

Bien sûr, nous restons à votre écoute par téléphone au 09 724 754 30 (du Lundi au Vendredi : 9h-12h / 14h-17h) pour trouver avec vous la meilleure solution.

Merci d’émettre des réserves sur le bordereau du transporteur qui a livré le colis.

Après la réception d’un colis endommagé, merci de vérifier en premier lieu si les produits ne sont pas endommagés et si le nombre de produits à l’intérieur du colis correspond bien au nombre de produits apparaissant sur le Bon de Livraison ou la Facture accompagnant le colis.

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Lire nos conditions de retour ICI

Si votre article présente un défaut, nous vous prions de nous en excuser.

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Vous trouverez ici le lien pour télécharger la notice ZENTOUCH®.

Livraison

Expédition sous 48H (Hors samedi, dimanche et jours fériés)

 

Nos méthodes de livraison:

– Lettre suivie : A votre adresse

– Colissimo sans signature : A votre adresse

– Mondial Relais : A retirer en point Mondial Relais

 

— HORS ZONE EURO : Nous Consulter 

 

Etant tributaire des transporteurs, les expéditions sont réalisées départ Atelier sous 48H, hors samedi, dimanche et jours fériés, délai auquel vient s’ajouter le délai de livraison du transporteur choisi.

Partenariat & Distribution

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